La transformación digital es hoy en día más que una opción, una obligación, en especial para las PyME de América Latina. Este es el eje que le permitirá obtener ventajas competitivas importantes que le ayudarán a fortalecerse en el mercado e incluso a crecer.

No son pocos los beneficios de incorporar tecnologías de forma asertiva a la organización. Esto incluye la ampliación de oportunidades de negocios, aumento de la productividad y la optimización de la experiencia de tus clientes, así como la reducción de los costos operativos, entre muchos otros.

Estas son las 7 herramientas clave para la digitalización y automatización de tu negocio que te facilitarán conseguir todos estos objetivos y mucho más. Ellas te posibilitarán alcanzar el crecimiento, en medio de situaciones complejas como las que vive el mundo en la actualidad.

1. Administración del Cliente

Los sistemas para la administración de la relación con el cliente permiten concentrar toda interacción con los clientes, para impulsar las ventas de tu negocio con la mayor asertividad y eficiencia posible.

Zoho CRM es una magnífica alternativa que permite automatizar todo el ciclo de ventas, gestionar el equipo de trabajo y hacer seguimiento de las actividades en tiempo real, desde la web o dispositivo móvil y que puedes vincular a tu sitio de forma simple y segura.

2. Contabilidad Interconectada

Uno de los problemas más graves que puede tener una empresa, es que sus sistemas contables se encuentren aislados del resto de sus procesos regulares.

Imagina una herramienta que realice registros automáticos de facturas, pagos, retenciones y otros movimientos efectuados por tu negocio, que además te provea estados financieros en segundos, gracias a la interconexión digitalizada de todos los procesos internos de tu negocio.

Zoho Books es una solución contable que se integra de forma simple con las aplicaciones más usadas del mercado. Cualquier venta, compra o gasto generado quedará reflejado en el sistema sin mayor intervención humana, lo que reducirá tus costos operativos.

Incluye portales exclusivos para clientes y proveedores, orientados a proveer información oportuna de cobranza y pago, sin interrupciones la productividad interna de tu empresa.

Provee soporte a inventarios, así como gestión automática de impuestos, conciliaciones bancarias y facturación para proyectos, entre muchas otras ventajas.

3. Atención al Cliente

Se orientan a fortalecer la satisfacción de los usuarios, ya que ofrecen soporte para atender cualquier requerimiento y aumentar los índices de fidelización, gracias a una clara mejora de los niveles de comunicación.

Zoho Desk es una aplicación que brinda múltiples medios de atención al cliente, así como gestión de agentes, seguimiento de la actividad en tiempo real e incluso administración del servicio para varias marcas con el mismo personal.

4. Recursos Humanos

Otro de los procesos vitales de la organización es la adecuada gestión del cliente interno. Estos sistemas ayudan a mantener en alto su motivación y mejorar la productividad, a través de información oportuna del estado de sus requerimientos y compensaciones.

Gracias a Zoho People podrás contratar personal en cualquier latitud del mundo. Contarás con mecanismos de control de asistencia y productividad, soporte para capacitación, así como medios para determinar compensaciones justas por desempeño y dedicación, entre muchas otras funcionalidades.

5. Email Marketing

Con este sistema alcanzarás el impulso de las conversiones en tu embudo de ventas, a través de campañas efectivas que proporcionan un alto retorno de inversión a muy bajo costo.

Zoho Campaigns te facilitará formularios para la captación de datos de clientes que podrás segmentar según las estrategias de tu negocio.

También te permitirá automatizar la comunicación, así como obtener información precisa sobre el comportamiento de los usuarios para mayor efectividad, además de una integración simple con tu sitio web.

6. Gestión de Documentos

La productividad hoy en día se basa también en la generación de contenido y trabajo colaborativo. Los servicios de gestión de documentos ofrecen soporte para crear, modificar, compartir y publicar información que facilite dar continuidad a los procesos internos y externos del negocio.

Zoho WorkDrive proporciona herramientas ofimáticas con las que puedes crear documentos en diversos formatos y administrarlos según tu necesidad. Posee niveles de seguridad únicos que le diferencian de cualquier otra opción del mercado.

7. Sitio Web Automatizado

El embudo de ventas es un medio ideal para la captura de datos de cualquier tipo, que se crea sobre tu sitio web bajo múltiples estrategias. Los formularios son un recurso idóneo para generar encuestas, procesar pagos, recabar datos relevantes para una cotización automatizada o generar marketing digital para ventas posteriores.

Zoho Forms es una herramienta en la que no solo obtendrás datos cualitativos, sino que permite además realizar cálculos y personalizar la experiencia del cliente, mientras concluye la ruta automática que le has diseñado.

Es muy simple de usar y te ofrece integración con tu web, así como con múltiples aplicaciones de la misma casa de software y de soluciones complementarias.