Cuando inicias un negocio, los procesos de atención al cliente no producen mayores inconvenientes. Pero, con el tiempo los requerimientos aumentan y manejar el servicio al cliente sin contar con una adecuada transformación digital, puede hacerlo todo cuesta arriba.

Descubre cómo Zoho Desk te ayudará a mejorar la satisfacción del cliente e incrementar su fidelización.

Con Zoho Desk conseguirás ampliar el alcance de tu negocio y ordenar los procesos de atención al cliente de manera simple, práctica y a muy bajo costo.

¿Qué es Zoho Desk?

Es una robusta herramienta para automatizar los procesos de atención al cliente de tu negocio. Favorece la productividad, facilita el seguimiento y mejora los niveles de comunicación, entre otros beneficios.

Está basada en la nube y cuenta con una aplicación móvil que puede ser instalada en dispositivos iOS y Android, para que fluyan las necesidades de los clientes desde el lugar en el que te encuentres.

Es omnicanal, ya que admite la comunicación a través de correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales, además de su sitio web. Está disponible en 9 idiomas: inglés, chino, japonés, español, francés, alemán, turco, ruso y portugués (Brasil).

Se integra de manera simple con Zoho CRM y otras 10 herramientas de la misma casa de software. De igual forma se comunica con Trello, Slack, Gsuite, Salesforce, Zapier, Microsoft Team, así como muchas otras aplicaciones y socios de telefonía.

Principales funcionalidades de Zoho Desk

Esta plataforma tiene potentes funciones que te harán más fácil el trabajo de proveer la atención requerida por el cliente:

• Permite implementar el autoservicio, para disminuir los costos de atención sin afectar los niveles de satisfacción. Genera una base de conocimientos orientada a responder a las preguntas más recurrentes o permite la interacción del cliente con su comunidad de usuarios para solventar cualquier requerimiento simple.
• Incluye gestión multimarcas, lo que permite ofrecer atención al cliente de varias empresas con el mismo equipo de trabajo.
• Posee un asistente virtual denominado Zia, que provee soluciones a los clientes desde una base de datos. Esta interacción se produce por vía de voz y facilita monitorear el flujo de atención así como generar notificaciones en caso de actividad inusual.
• Permite a los agentes reconocer los tickets prioritarios según la hora de vencimiento, el estado o la condición de CRM.
• Facilita el trabajo colaborativo entre agentes a través de etiquetas y comentarios, que ayuden a resolver el requerimiento del cliente lo más pronto posible.
• Automatiza la distribución de los tickets a los diversos agentes y otros flujos de trabajo recurrentes. También provee información a los clientes sobre el estado de su requerimiento.
• Admite la ampliación de sus funciones a través de código personalizado, que facilite la integración con el software utilizado en tu empresa para conectar con otros procesos internos.
• Proporciona mecanismos de seguridad por niveles de acceso que regulan quién tiene permiso a la información de atención al cliente.

Precio

Como es habitual en los productos de esta casa de software, ofrece soluciones escalables que se ajustan a cada necesidad. Posee 4 planes que incluyen una cuenta gratis con soporte para 3 agentes pero solo con asistencia por vía de correo electrónico.

Mientras que sus opciones de pago se encuentran entre los 12, 20 y 35$ por mes y por persona, con facturación anual. Con ellas podrás brindar soporte por vía telefónica y de chat a tus clientes.

Puedes pagar con tarjetas de crédito, transferencias bancarias, cheques o Paypal.

Conclusiones

Zoho Desk es una solución ideal para PyME, ya que potencia su capacidad de atención al cliente con muy bajos requerimientos.

Con esta herramienta obtendrás múltiples beneficios para tu servicio de atención al cliente:

• Asistencia virtual con mecanismos de inteligencia artificial.
• Autoservicio del cliente con sistemas de preguntas frecuentes y soporte en comunidad.
• Atención omnicanal, incluso para varias empresas con un mismo equipo.
• Automatización de los flujos de trabajo.
• Facilidad en actividades de seguimiento y control del equipo, así como capacidades para trabajo colaborativo.
• Informes sobre los procesos de atención de tu empresa y más.

Si tienes alguna consulta, no dudes en contactarnos.